애플, 아이폰 듀오 내부 화면 문제 인정…애플케어 교체 안내

펼칠 때 균열, 흰 줄과 먹통 화면

출시 직후 온라인에는 화면을 펼치다 내부 화면이 갈라졌다는 사용자 주장이 올라왔다. 균열을 호소한 제품에서는 접히는 중앙 부위 주변이 비슷하게 상한 모습이 공통적으로 나타났다. 화면 오른쪽에 흰색 줄이 보이거나 일부 영역이 작동하지 않는 현상도 사용자 보고로 전해졌다. 기기를 펼칠 때 무언가 걸리는 듯한 소리가 난다는 보고도 있었다.

애플이 인정한 범위는 소수 제품의 내부 화면 문제다. 결함의 원인이나 전체 발생 비율을 인정한 것은 아니다. 영향을 받은 기기 수도 공개하지 않았다. 교체 흐름도 매끄럽지는 않다. 애플스토어에서 제품을 교체받은 고객이 있는 반면, 재고가 부족해 순서를 기다리는 고객도 있다. 온라인에 퍼진 손상 제품 사진 일부를 두고 인공지능으로 만들어졌을 가능성이 BBC Technology에서 제기돼, 문제의 실제 범위는 아직 분명하지 않다.

아이픽스잇의 ‘중앙 지지대 압력’ 가설

수리 정보 업체 아이픽스잇은 힌지의 3차원 구조를 다시 세워 보는 방식으로 분석에 나섰다. 힌지는 폴더블폰을 접고 펴는 축이 되는 경첩 구조를 말한다. 분해 영상과 애플 특허, 컴퓨터단층촬영(CT) 자료가 재현의 재료가 됐고, 완성된 구조는 사용자들이 올린 손상 위치와 대조됐다.

대조 결과 상한 지점은 화면 아래 연결 케이블이 중앙 힌지 지지대와 맞닿는 자리 근처로 모였다. 아이픽스잇은 접는 동작에서 중앙 지지대가 제자리까지 내려오지 못하면 화면 한쪽에 압력이 쏠려 균열로 번질 수 있다고 추정했다. 다만 이는 가설일 뿐 결함 원인이 확인된 것은 아니다. 수리 난도 평가에서는 아이폰 듀오가 아이픽스잇이 그동안 분해한 폴더블폰 중 가장 손보기 쉬운 제품으로 꼽혔다. 그러면서도 내부 화면 수리만은 여전히 까다롭다는 단서가 붙었다.

1999달러부터…28개 시장 추가 출시 앞둬

아이폰 듀오의 미국 출고가는 1999달러(약 280만 원)부터다. 최대 저장용량인 2TB 모델은 3000달러(약 420만 원)를 넘는다. 내부 화면은 7.6인치로 중앙 힌지로 연결되며, 접으면 5.4인치 외부 화면을 쓴다. 무게는 254g, 접었을 때 두께는 11.3mm다. 티타늄 프레임과 세라믹 실드 후면 유리를 적용했고 IP68 방수·방진 등급을 갖췄다.

프란시스코 제로니모 IDC 부사장은 교체를 서둘러 제시한 애플의 선택이 첫 대응으로는 적절했다고 평가했다. 그는 애플 수준의 엔지니어링 자원과 공급망을 갖춘 기업도 폴더블 기기에서는 기술적 시행착오를 겪는 과정을 피하기 어렵다고 말했다. 이어 2026년 10월 30일 28개 시장에 추가 출시되는 만큼 애플이 보증 방침을 신속히 분명히 해야 한다고 지적했다. 삼성전자도 2019년 첫 폴더블폰 갤럭시 폴드를 내놓을 때 리뷰어들의 화면 파손 보고로 초기 차질을 겪었다.

애플은 초기 사용자 반응이 매우 긍정적이며, 개발자들이 기기의 독특한 형태를 활용하려 앱을 빠르게 업데이트하고 있다고 밝혔다. 카운터포인트리서치는 2026년 아이폰 듀오 출하량을 최대 600만대로 보고, 애플이 글로벌 폴더블 시장에서 점유율 25%로 삼성전자(38%)에 이어 2위에 오를 것으로 전망했다.